Mentions légales - CGU/CGV

Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – CONCEPT

Escape Factory est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société SAS DCAPS. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe SAS DCAPS et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via les sites internets de SAS DCAPS, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de SAS DCAPS. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ».  La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

SAS DCAPS reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (https://www.escape-factory.fr), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente de SAS DCAPS sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de SAS DCAPS.

ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

Selon le principe même du jeu, SAS DCAPS accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par SAS DCAPS, lequel doit être réalisé en équipe de 3 à 6 personnes maximum.

Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 6 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 16 ans doivent nécessairement être accompagnés d’un adulte au minimum présent dans l’enceinte au sens large de l’établissement. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, SAS DCAPS se réserve le droit de demande un justificatif d’identité.

Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une re-facturation.

Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de SAS DCAPS.

Durant toute sa présence au sein des locaux de SAS DCAPS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de SAS DCAPS. À ce titre, SAS DCAPS ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment (liste non exhaustive).  SAS DCAPS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.

SAS DCAPS attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux de SAS DCAPS.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix pratiqués par SAS DCAPS sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page « réservations ») et sont également affichés à l’accueil des locaux de SAS DCAPS. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes. Le prix par personne peut être fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (3 à 6 personnes maximum).

Pour garantir une immersion totale et une réelle intensité de jeu, nous déconseillons de venir jouer à 7. Toutefois il est possible de constituer une équipe de 7 personnes : (1) Effectuez une réservation pour 6 personnes sur la mission de votre choix. (2) Prévenez Escape Factory et assurez vous de la bonne réception de votre demande. (3) Venez à 7 joueurs le jour de votre mission, un supplément relatif à la personne supplémentaire sera à régler sur place.

Si seuls deux UTILISATEURS souhaitent participer au jeu, une SESSION pour trois UTILISATEURS devra néanmoins être réservée et sera due.

Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.

SAS DCAPS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de SAS DCAPS : https://escape-factory.fr.

Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

Dans certains cas exceptionnels, le personnel de SAS DCAPS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de SAS DCAPS ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.

Seuls les paiements par carte de crédit est accepté sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil de SAS DCAPS afin de régler le montant en euros par chèque, carte de crédit, espèces, chèques vacances ANCV (en euros), par code de la société éditrice Boomrang (liste non exhaustive). Pour les chèques vacances aucun remboursement ou rendu de monnaie ne pourront être effectuées.

SAS DCAPS a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne.  Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

Le SITE INTERNET est disponible en version française.

Une réservation ne peut être transférées ou revendues à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, l’UTILISATEUR pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. SAS DCAPS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par SAS DCAPS.

Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS peuvent effectuer une demande d’avoir auprès de l’équipe de Escape Factory.

Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE.

SAS DCAPS se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés, même partiellement, ni portés au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. Plusieurs coupons d’avoir ou coupons cadeaux peuvent être utilisés sur notre site internet pour une même réservation. Les coupons obtenus lors d’un concours ou d’une offre promotionnelle ne sont pas cumulables entres eux ou avec toutes promotions en court lors du paiement.

Dans le cadre des évènements professionnels, Escape Factory accepte le paiement par bon de commande. La réception de ce dernier devra avoir lieu 2 semaines avant la date de l’évènement, sans quoi Escape Factory ne pourra garantir la tenue de ce dernier. La société émettrice du bon de commande s’engage à un règlement sous 15 jours calendaires après la date de l’événement. Dans le cadre d’une réservation par bon de commande et pour toute modification apportée à ce dernier, Escape Factory appliquera automatiquement 40€ TTC de frais de dossier.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION

5.1 Cartes Cadeaux – Achat en ligne.

L’Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire informe Escape Factory de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, toute déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en envoyant un mail à contact@escape-factory.fr. Il est va de la responsabilité de l’ACHETEUR ou du BENEFICIAIRE de s’assurer de la bonne prise en compte de sa demande par Escape Factory. 

Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation et de la vérification de la non utilisation du bon cadeau en question.

5.3 Cartes cadeaux.

Achat sur place chez Escape Factory. En cas de vente sur place de cartes, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de Acheteur dans le cas d’un retour par voie postale. L’Acheteur peut également ramener directement le produit à l’adresse Escape Factory 39 Bis Rue de Nantes, 44160 Pontchâteau en tenant compte des horaires d’ouverture indiqués sur le site. Les produits doivent être retournés en parfait état, le retour ne sera accepté qu’après vérification que le ou les codes cadeaux n’aient été utilisés.

5.4 Réservations en ligne.

SAS DCAPS autorise une annulation de réservation de mission directement en ligne pour ses clients. Ces annulations de réservation sont soumises à conditions et amènent à l’émission d’un avoir correspondant au montant payé.

ARTICLE 6 – LES CHASSES AUX TRÉSORS

6.1 Préambule

Escape Factory organise des chasses au trésor, conçues pour être jouées tant dans l’espace public que dans des espaces privés. En participant à nos chasses au trésor, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) qui régissent votre expérience. Veuillez les lire attentivement avant de commencer.

6.2 Participations et Groupes

Les chasses au trésor sont destinées à des groupes autonomes, composés d’un maximum de 6 personnes. Ces groupes doivent suivre les itinéraires et les énigmes proposées pour résoudre la quête. Les mineurs doivent être accompagnés d’au moins un adulte responsable au sein du groupe.

6.3 Lieux de Jeu

3.1 Pour les chasses au trésor se déroulant exclusivement dans l’espace public, il est impératif de respecter les limites de l’espace public. L’accès aux propriétés privées n’est pas requis et est strictement interdit.

3.2 Bien que nos parcours soient conçus pour être adaptés aux familles, nous ne pouvons garantir un accès 100% accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ni aux poussettes sur l’ensemble de nos chasses.

6.4. Matériel et Responsabilités

4.1. Les participants doivent disposer d’un téléphone portable personnel pour jouer à la chasse au trésor. Escape Factory ne fournit pas de téléphone et décline toute responsabilité liée aux problèmes techniques ou aux dommages potentiels causés par l’utilisation du téléphone pendant la chasse.

4.2. L’application utilisée comme support pour la chasse au trésor doit être installée sur un support numérique compatible. Il incombe au client de s’assurer, avant l’achat de la chasse au trésor, que son support est en mesure de faire fonctionner l’application correctement.

6.5. Sécurité

5.1. Les participants doivent respecter les règles de sécurité en vigueur lorsqu’ils participent à la chasse au trésor. Ils doivent être attentifs à leur environnement et prendre les précautions nécessaires pour éviter tout incident.

5.2. Escape Factory décline toute responsabilité en cas d’accident, de dommage matériel ou de préjudice corporel survenant pendant la participation à la chasse au trésor.

6.6. Propriété Intellectuelle

Les énigmes, les contenus et les éléments de la chasse au trésor demeurent la propriété intellectuelle d’Escape Factory. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

6.7. Modifications des CGU

Escape Factory se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les participants seront informés des modifications importantes avant de commencer leur chasse au trésor.

6.8 Remboursement et Annulation

Conformément aux lois en vigueur en France, les conditions de remboursement et d’annulation suivantes s’appliquent aux participations aux chasses au trésor organisées par Escape Factory :

Annulation par le Participant :

Si le participant souhaite annuler sa participation à la chasse au trésor, il peut le faire en envoyant un mail a contact@escape-factory.fr

Le participant devra justifier d’une raison valable indépendante de sa volonté.

Annulation par Escape Factory :

En cas d’annulation d’une chasse au trésor par Escape Factory en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes techniques majeurs, les participants auront le choix entre le report de leur réservation à une date ultérieure ou le remboursement intégral du montant payé.

Procédure de Remboursement :

Pour demander un remboursement conformément aux conditions énoncées ci-dessus, les participants doivent contacter Escape Factory par email ou par téléphone. Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le participant pour effectuer la réservation.

Changements de Réservation :

Les demandes de changement de date de réservation seront traitées sous réserve de disponibilité et pourront entraîner des frais supplémentaires.

Réclamations :

Toute réclamation relative à un remboursement ou à une annulation doit être adressée à Escape Factory dans un délai de 7 jours suivants la date de la chasse au trésor prévue.

Non-Remboursement :

En cas de non-respect des conditions d’annulation mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous encourageons à consulter les présentes conditions de remboursement et d’annulation avant de réserver votre chasse au trésor. En participant à nos chasses au trésor, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES

7.1 Quelles informations nous recueillons sur vous

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure : votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone (liste non exhaustive).

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET.

Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.

7.2 Pourquoi nous les recueillons

L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise SAS DCAPS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.

L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de SAS DCAPS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par SAS DCAPS et ce par téléphone ou SMS.

L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de SAS DCAPS des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET

7.3 Comment nous les conservons et quelle utilisation nous en faisons

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale.

Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.

7.4 Quand et avec qui nous les partageons

SAS DCAPS s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe SAS DCAPS, hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur. SAS DCAPS pourra transmettre vos adresses mails sans aucune information associée à des partenaires de notation comme Trip Advisor.

Seuls les employés autorisés sont en mesure d’accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire qu’à des fins professionnelles légitimes. Par ailleurs, nous avons recours au chiffrement lors de la transmission de vos données personnelles entre votre système et le nôtre et entre notre système et celui des parties avec lesquelles nous partageons des informations confidentielles.

7.5 Moyens à disposition pour nous contacter

Pour toute question ou plainte concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@escape-factory.fr

7.6 Vos droits

Vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Le droit de demander l’accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.

Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données personnelles incomplètes en notre possession, compte tenu des fins du traitement.

Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles nous les avons recueillies ou traitées

Conformément à la loi vous pouvez demander votre inscription à une liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://conso.bloctel.fr/

ARTICLE 8 – SÉCURITÉ

L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de SAS DCAPS.

Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.

Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de SAS DCAPS. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entrainera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.

L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène), (3) dangereux pour le milieu aquatique et (4) tout ce qui ressemble à un outil ou pourrait être utilisé comme tel. 

ARTICLE 9 – PHOTOS ET CAMÉRAS

Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par SAS DCAPS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). 

SAS DCAPS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de SAS DCAPS de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

ARTICLE 10 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.